外注に慎重だった当社が、
DroRとなら踏み切れた理由

導入前の課題

「外注したい気持ちはあったが、“事故”が一番怖かった」

当社では、経理・請求周りの業務が特定の担当者に集中し、属人化と業務負荷の高さが長年の課題でした。

売上規模も大きくなり、「外注して業務を軽くしたい」という声が現場からは出ていましたが、簡単に踏み切れる状況ではありませんでした。

• 情報漏洩やミスが起きた場合のリスク
• 業務がブラックボックス化する不安
• 移行時に業務が止まるリスク

外注先選定で重視したポイント

「成果よりも、まず“説明責任を果たせるか”」

外注先を検討するにあたり、私たちが最も重視したのは「うまくいくか」よりも、次の3点でした。

• 社内（経営・監査・調達）に説明できるか
• 万が一のときに、責任分界が明確か
• 属人化せず、継続的に運用できるか

正直なところ、「話としては良いが、運用が見えない会社」は候補から外れていきました。

DroRを選んだ決め手

「最初から“運用前提”で話をしてくれたこと」

DroRの提案が他社と大きく違ったのは、最初から SLA・体制・移行プロセス の話が出てきた点です。

• どこまでをDroRが担い、どこが当社責任か
• 移行期間中に何が起き得るか
• どういう体制でチェック・報告が行われるか

これらが事前に整理されており、「この内容なら社内で説明できる」と判断できました。“移行そのものを1つのサービスとして設計している”という考え方は、非常に安心感がありました。

社内稟議はどう通したか

「“人”ではなく“仕組み”で説明できた」

社内では、次のポイントを中心に説明しました。

• 属人化を防ぐSOP設計
• SLAに基づく運用・報告
• インシデント対応フロー
• 業務移行の段階設計

「DroRの人が優秀だから」ではなく、“この仕組みなら誰が担当しても回る”と説明できたことが、稟議を通す上で大きかったと思います。

実際の移行・運用について

「正直、大変な部分もあったが、想定内だった」 ― 管理部 マネージャー

業務移行の初期は、想定外の確認事項や、細かなすり合わせもありました。ただ、それらは事前に「起こり得ること」として説明されていたため、大きな混乱にはなりませんでした。

むしろ、状況が定例で可視化され、課題が早めに共有され、改善提案が前向きに出てくることで、「外注しているのに状況が見える」感覚がありました。

なぜ今もDroRと続けているのか

「“任せっぱなし”にならない外注だから」

DroRは、業務をこなすだけでなく、「次に改善できそうな点」「今後リスクになりそうな部分」を定例の中で自然に提示してくれます。

外注でありながら、“内製チームの延長”のような感覚で付き合えていることが、継続している一番の理由です。

今後DroRに期待すること

今後は、バックオフィス業務だけでなく、オンボーディング・業務標準化・管理職の業務設計といった領域にも、より踏み込んだ支援を期待しています。